良好醫病關係雙方有責 角色扮演培養同理心

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新書記者會
建議可透過「角色扮演」遊戲訓練醫療人員培養同理心,修正醫師的表達與溝通技巧,在實務上也較能站在家屬的立場思考。(圖/公關照片)
根據衛福部的統計,台灣近5年進入醫審會鑑定的醫療糾紛,每年約有500件上下,顯示台灣醫病關係緊繃。有些重大病症,本來就存在治療的風險,怎麼建立良好的醫病關係,台灣仍有很大的努力空間。

  林姓女童4年前出生時,缺少雙手且只有一條腿,父母親認為,懷孕時明明已經做了15次的產檢,醫院怎麼沒發現胎兒有缺陷,因此提告婦產科求償770萬。

  過去也曾有一位手術接受全身麻醉的病人,因麻醉疏失,術後未醒變成植物人,臥床15年後去世。家屬陸續打了兩回官司求償,最高法院判決醫院須賠償9年醫療看護等相關費用2300萬元,後再判決追加5年費用1050萬元,另加法定年息5%,總金額高達4545萬元,全案定讞,創下司法醫療糾紛最高紀錄。

  根據衛福部的統計,台灣近5年進入醫審會鑑定的醫療糾紛,每年約有500件上下,顯示台灣醫病關係緊繃。醫學界認為,現在有太多的民眾覺得,只要進到醫院,醫師就必須讓病患平安康復,卻沒想到有些重大病症,本來就存在治療的風險,怎麼建立良好的醫病關係,台灣還有很大的努力空間。

  陳永綺醫師表示,雖然身為醫師每天要面對許多病患,但直到自己的父親生了重病,需要與醫師溝通治療方式時,才真正體會到家屬的心,因此認為醫生除了醫術之外,也應培養醫師的「爭議調解」專業能力。

  「換一個位置就換一個腦袋」,建議可透過「角色扮演」遊戲訓練醫療人員培養同理心,修正醫師的表達與溝通技巧,在實務上也較能站在對方的立場思考。

  陳永綺強調,不是糾紛發生了才開始發揮同理心,而是要先預防,才能減少醫病糾紛發生的機率,從掛號和進診間的那一刻開始,護士、醫生的態度就能決定醫病關係。

  醫病關係不論對於醫方還是家屬,皆是需要正視的問題。危機即是轉機,只要適當溝通,病人不予取予求,醫院也不要固守己見、激化對立,便有機會修復醫病關係。

  建議醫病雙方皆要互相傾聽、交流,緩解雙方焦躁情緒,讓病人家屬能走出陰霾,不再埋怨醫院,醫院也可就問題點尋求改進之道,找出雙方平衡,並促進醫病關係正向循環。(更多相關內容,盡在《醫病大和解!:一起走出醫療糾紛的迷宮、重建醫病信任關係》,方舟文化出版)


   

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